上海居转户社保代缴怎么处理？

18年公司倒闭，为了买房子，中间找工作期间找了一家叫蚂蚁社保的代缴公司代缴一个月上海社保。21年申请上海居转户，材料审核未通过，原因是18年有一个月内办税，打电话给蚂蚁社保客服，说明情况，得到的回复是无法补办税，无法提供证明。请问哪位大佬知道这种情况有什么办法处理。

是重复纳税还是个税不符，月内办税是什么意思呢