株洲晚报记者/姚时美廖智勇
医保信息无法查询、医保业务无法办理、买房又被套路、家里被停水停气……这些与民息息相关的问题，百姓投诉，本报关注。
株洲晚报联合市长热线、“马上就办”问政等平台，继续聚焦民生热点，重点围绕群众急难愁盼问题，进行调查核实，推动问题解决。您有需要解决的问题，也可以拨打本报热线向我们求助。
●市民呼声
这些问题需要答复或处理
1、罗先生：今年6月份我在恒大御景湾全款购房，房款没有打入监管账户，而是进入金帝物业账户名下。我在住建部门查询发现，该房屋还处于可售状态。
2、易先生：我家住荷塘区红旗广场郭家祠堂24栋，10月14日，新奥燃气的工作人员上门检测，认为我家的燃气灶和燃气管道存在问题，要求更换。我没有同意更换，他们就停了整栋楼的燃气。
3、言女士：经开区大丰村建小学，施工方把大丰工业园十多户散户的自来水管压坏，导致长期漏水。自来水公司说，散户居民欠了1万多元水费，不交齐要面临停水。施工方承认是他们的责任，却不愿承担水费，如今散户居民已停水多天，影响正常生活。
4、市民反映：根据株洲市教育局和云龙示范区教育局公布文件，大丰学校2021年开工建设，2022年开学招生，但现在工地一直没有动静。希望有关部门加快进度，确保大丰学校2022年顺利开学。
5、市民反映：西环线车流量大，特别是大货车产生的胎噪声严重影响附近小区业主的休息，希望在西环线慧谷阳光路段建设隔音墙。
●部门答复
这些问题有回音、有处理
1、吴先生：株洲观播文化传媒有限公司2021年5月底开发西瓜口袋APP拼团，让会员充值，骗取大量会员的钱财，金额达上亿元。
市公安局天元分局答复：目前该案件可能涉及更深层次的违法犯罪，需要上级部门及时掌握情况并上报相关监管部门。现已将所有西瓜口袋相关案件及材料移交给市场监管部门，由市场监督管理部门集中受理调查。
2、张女士：水竹湖学校什么时候开建？根据通知，本来2020年开学，我家小孩已经到了入学年龄，非常着急。
市国投集团回复：我公司于今年5月27日与市教育局、市土储中心签订了《水竹湖学校专业化委托建设协议》，目前已完成项目可研立项批复和临水临电设计工作，将按照项目建设持续推进。
3、陈先生：我是茶陵县锦阳小区居民，住房正对面是茶陵县人民医院传染楼，在建的传染楼灯光刺眼，特别是走廊灯光，影响我们休息。
茶陵县人民政府回复：经调查，陈先生的诉求基本属实。对此，茶陵县卫健局立即督促茶陵县人民医院启动整改程序，将人民医院传染楼三条走廊的开关控制分开设置。10月1日已整改到位，不会再对周边居民造成影响。
4、市民反映：栗雨工业园内珠江北路、黑龙江路以及佳兆业小区沿线车辆违停现象严重，还有不少逆行的车辆，安全隐患很大。
市交警支队回复：天元交警大队已经多次将上述路段的红绿灯安装违停摄像头上报至上级相关部门，目前这些路段的红绿灯安装违停摄像头已经进入招投标阶段，招投标结束后，将及时安装抓拍摄像头。同时大队会加强对这些路段的违停整治。
5、市民反映：庆云社区卫生服务中心疫苗接种处的咨询电话0731-，一直是通话状态中，根本打不通。
芦淞区政府回复：新冠疫苗接种高峰期以来，计免科每天忙于接种工作，担心不能及时接听居民来电，特将电话设置了呼叫转移到公卫办的团队手机上，并安排专人保管以及时接听居民的电话。但近段时间，手机出现了故障，现在已经在排查检修，并恢复的正常使用。
●记者跑腿
医保交了，网上却查不到参保信息
市医保局：国家医疗保障信息平台尚未完善
近日，不少市民拨打市长热线，反映无法查询医保信息，去药店买药、办理退休手续均遇到难题。
投诉：多人反映医保信息无法显示或错误
龙先生反映，他女儿在芦淞区上学，参保地在该区，缴纳医保情况正常，可是医保系统却无法显示个人参保信息。
一位市民反映今年9月之后医保账户余额显示为零，参保信息也不对。
胡女士因系统问题无法办理退休手续，无法补缴医保欠款，就医报销遇到难题。
答复：国家医疗保障信息平台新上线，系统尚未完善
昨日，记者从市医保局了解到，为进一步加强医疗保障信息化建设，提供更加高效优质的医保服务，按照国家医保局和省医保局统一部署，我市于9月22日8时起上线国家医疗保障信息平台，从9月11日0时至9月22日8时，我市暂停办理各类医保业务。
据介绍，国家医疗保障信息平台上线后，因系统尚未完善，仍有部分参保单位、参保人无法查询医保信息，无法办理医保业务。
在此，市医保局提醒广大参保单位和参保人，部分窗口业务可采取线下收取资料、新平台上线后通过补录方式优先办理，办结时限相应顺延。享受特殊病种、大病特药政策的参保人现金购药的，符合医保支付政策的费用，待新平台上线后再到相关医药机构凭相关票据补刷医保卡。在定点医疗机构办理出院的，待新平台上线后，由定点医疗机构补办医保结算及报销手续。
市医保局郑重告知广大参保单位、参保人，国家医疗保障信息平台上线是一项利国利民的重大举措，面向的是全国人民，而不仅仅是株洲人民，目前系统还处于完善阶段，请大家按照提醒办理业务，具体情况可向当地医保部门咨询。（咨询电话如下）
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